Se avete voglia di leggerla vi riporto la mia esperienza un po' travagliata... Ma se volete saltare la parte "drammatica" potete andare direttamente alle foto!!! :)
Ho ordinato il 3 giugno 2015. Tre liquid lipstick e un rossetto Kat Von D.
In data 10/6, mi avvisano che hanno spedito solo parte del mio ordine.
Ricordo che i prodotti arrivano dall'America alla sede Rose's Beauty, successivamente vengono spediti al destinatario che in questo modo non rischia la dogana.
Non mi sono preoccupata perché avevo scelto la spedizione tracciabile, infatti in 5 giorni la prima parte del mio ordine arriva. A breve mi avvisano che anche i prodotti mancanti sono stati spediti. Però passano i giorni e nulla. Non potevo neanche controllare il tracking, perché quando ti avvisano della spedizione non forniscono il numero di traccibilità... E questo sinceramente lo trovo poco utile.
Qui inizia una serie di email con il servizio clienti... Di cui non posso lamentarmi perché mi hanno sempre risposto in maniera cordiale. Mi danno subito il codice tracciabilità che però risulta appartenere alla prima spedizione che è già a casa mia, approfondendo la ricerca si scopre che inspiegabilmente la seconda parte dell'ordine è stata sì spedita, ma con posta normale. In tutto questo siamo al 2/7.
10/7 avviso il servizio clienti che non è arrivato nulla e mi dicono subito che provvederanno a rispedirmi i prodotti mancanti non appena torneranno in stock. Il 15/7 mi avvisano che li hanno ri-ordinati e mi avviseranno quando saranno spediti.
Il 27/7 scrivo nuovamente per sapere qualcosa. Al 3/8 mi avvisano che Sad Girl è stato spedito (il 9 arriva) però sono ancora in attesa di Retro Coral, così mi chiedono se voglio aspettare o avere un rimborso. A questo punto sono andata di rimborso per una questione di praticità.
Finisce qui la mia soap!
Non nego di essere rimasta male del disguido che è partito da una loro mancanza, dato che la mia scelta era caduta sulla spedizione tracciabile appunto per evitare problemi. La questione però è stata gestita con intelligenza e correttezza, nonostante si sia protratta per le lunghe. Quindi penso che riacquisterò da questo sito ma usando la spedizione DHL(16£)... Come suggeriscono loro, al di sopra dei 50£ di valore è la più affidabile.
Questo del resto è l'unico sito che propone prodotti di marche americane senza rischiare dogane/blocco pacchi e preferisco spendere qualcosa in più di spedizione piuttosto che rischiare altro... Anche perché la mia legge di Murphy non permetterebbe mai che un pacco dall'America arrivasse miracolosamente a casa senza intoppi!!! XD
Pronti per le cose belle?